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Métodos de entrega
El tamaño y el peso de su compra en línea son factores que ayudan a determinar el método de entrega más eficiente.
Envío estándar
Enviamos los artículos más pequeños y ligeros a través de servicios de mensajería o correo (por ejemplo, UPS o FedEx). Es posible que algunos artículos requieran montaje. Recibirá una notificación tan pronto como se envíe el pedido. Las opciones de envío disponibles se indicarán en el carrito de compra, pero generalmente incluyen envío en 1 o 2 días. Si el envío en 1 día está disponible para un pedido, se espera que este se entregue en un plazo de 1 día hábil tras su envío y recogida por parte de la empresa de transporte. Si el envío en 2 días está disponible para un pedido, se espera que este se entregue en un plazo de 2 días hábiles tras su envío y recogida por parte de la empresa de transporte. Le recomendamos revisar las tarifas de envío que aparecen en el carrito de compra antes de realizar su pedido.
Entrega prémium (servicio completo)
Si elige el servicio de entrega "White Glove" (servicio completo), sus artículos serán entregados, colocados en la habitación de su elección y montados si fuera necesario. Se retirarán los materiales de embalaje. El equipo de entrega no moverá ni retirará muebles o pertenencias existentes. Para prepararse para la entrega, le recomendamos consultar nuestras recomendaciones previas a la misma. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos días tras realizar el pedido para programar la entrega.
Las tarifas del servicio de entrega premium («White Glove Delivery») son establecidas por el equipo encargado de entregar su pedido y pueden variar según la ubicación. Le recomendamos consultar las tarifas de envío que aparecen en su carrito de compra antes de confirmar el pedido. Nota: Es posible que se apliquen cargos adicionales por entregas en plantas distintas a la planta baja o por otras circunstancias especiales.
Por favor, asegúrese de que haya un adulto presente cuando llegue el camión. Una persona mayor de 18 años debe estar allí para recibir y firmar la entrega, confirmando así que ha recibido los artículos, los ha inspeccionado y ha verificado que se encuentran en buen estado. El personal de reparto no subirá muebles por más de tres tramos de escalera. Es posible que se le cobre un cargo adicional si no hay nadie en la dirección de entrega cuando llegue el equipo de reparto. Si la entrega no se realiza en un plazo de 14 días a partir de la fecha originalmente programada, el pedido podría considerarse cancelado.
Entrega a domicilio
Si elige la entrega en la puerta, los artículos se entregarán en su embalaje original directamente en la entrada de su domicilio. En el caso de apartamentos o condominios, los artículos se dejarán frente a su unidad, en el vestíbulo del edificio o en la oficina de administración de la propiedad. Debe haber una persona mayor de 18 años presente para recibir y firmar la entrega, confirmando así que ha recibido los artículos, los ha inspeccionado y ha verificado que se encuentran en buen estado. Este servicio no incluye el montaje, la instalación ni la retirada de los materiales de embalaje. El personal de reparto no subirá muebles por más de tres tramos de escaleras.
Tenga en cuenta que es su responsabilidad trasladar los muebles desde la zona de entrega hasta el interior de su domicilio. También es responsable de montar e instalar los muebles, así como de desembalarlos y retirar todos los materiales de embalaje. Asimismo, usted es responsable de cualquier daño que pueda producirse durante el traslado de los muebles a su domicilio o durante su montaje. Es posible que la entrega a pie de calle no esté disponible para todos los artículos o compras.
Recogida de mercancía
La opción de recogida de mercancía está disponible únicamente en establecimientos participantes. Si selecciona esta opción, sus artículos estarán disponibles para que usted los recoja en una de nuestras sucursales o almacenes. Podemos ayudarle a cargar los artículos, pero es su responsabilidad asegurarse de que estén cargados y sujetos correctamente. Si los artículos no están disponibles en el momento de la compra, le notificaremos cuando estén listos para su recogida. Al recogerlos, deberá firmar un documento confirmando que ha recibido los artículos, que los ha inspeccionado y que se encuentran en buen estado.
Cambio o cancelación
Cambio o cancelación del pedido. Puede modificar o cancelar su pedido (a excepción de pedidos especiales, artículos con monograma o personalizados, o artículos de envío estándar que ya hayan sido despachados) hasta 48 horas antes de la hora de entrega programada. Cualquier importe adicional derivado de una modificación del pedido deberá abonarse en su totalidad antes de programar la entrega. Los reembolsos se efectúan según el método de pago utilizado en el momento de la compra. Los reembolsos de compras abonadas en efectivo o con cheque se realizarán mediante cheque. Si cancela su pedido con menos de 48 horas de antelación a la fecha de entrega, procederemos a la cancelación, pero cargaremos los gastos de envío a su tarjeta de crédito.
Política de devolución de compras en línea
Artículos con envío estándar
Si el artículo enviado mediante el servicio estándar llega dañado, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de tres (3) días hábiles. Aceptamos la devolución de artículos enviados mediante el servicio estándar dentro de los 30 días posteriores a la entrega (tenga en cuenta que podrían aplicarse gastos de envío por devolución). Para informar sobre daños durante la entrega o realizar una devolución, llame al Servicio de Atención al Cliente al 866-436-3393. En el caso de artículos enviados mediante el servicio estándar en los que se descubra un defecto de fabricación después del plazo de devolución de 30 días, consulte la garantía del fabricante, si la hubiera.
Entrega con servicio premium (White Glove) y entrega en la puerta para artículos pedidos en línea
Por favor, inspeccione los artículos al momento de la entrega. Si recibe algún artículo dañado o defectuoso, colaboraremos con usted para repararlo, reemplazarlo o recogerlo, siempre que se comunique con el Servicio de Atención al Cliente llamando al número que aparece en el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. De lo contrario, TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS.
Por favor, inspeccione los artículos al momento de la entrega. Si recibe algún artículo dañado o defectuoso, colaboraremos con usted para repararlo, reemplazarlo o recogerlo, siempre que se comunique con el Servicio de Atención al Cliente llamando al número que aparece en el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. De lo contrario, TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS.
Requisitos de devolución
Para recibir el importe total del reembolso descrito en esta Política de Devoluciones, todos los artículos deben: (1) estar en condiciones de nuevos o sin usar y (2) devolverse con todos los accesorios y piezas, y estar embalados de forma segura en su embalaje original completo (a menos que el embalaje se haya retirado como parte del servicio de entrega «White Glove»).
No aceptamos devoluciones de artículos de venta final o liquidación, pedidos especiales ni artículos con monograma o personalizados, salvo en el caso de artículos entregados dañados o defectuosos que nos sean notificados dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
Colchones y bases
Las devoluciones de colchones o bases se rigen por la garantía del fabricante, si la hubiera. Por favor, comuníquese al número de teléfono que aparece en el correo electrónico de confirmación de su pedido para realizar consultas sobre devoluciones de colchones o bases.
Cambios y reembolsos
Los artículos devueltos se inspeccionan inmediatamente tras su recepción. Se tramitarán los cambios, créditos o reembolsos correspondientes por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsarán de conformidad con la legislación estatal aplicable. A excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los gastos de envío, entrega y manipulación no son reembolsables, y podrían aplicarse cargos por el envío de devolución o la recogida del producto. Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra. Por favor, espere entre 7 y 10 días tras la recepción de los artículos devueltos para que el crédito o reembolso aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
Los artículos devueltos se inspeccionan inmediatamente tras su recepción. Se tramitarán los cambios, créditos o reembolsos correspondientes por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsarán de conformidad con la legislación estatal aplicable. A excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los gastos de envío, entrega y manipulación no son reembolsables, y podrían aplicarse cargos por el envío de devolución o la recogida del producto. Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra. Por favor, espere entre 7 y 10 días tras la recepción de los artículos devueltos para que el crédito o reembolso aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Política de devolución de compras en tienda:Si realizó la compra en una tienda, consulte los términos y condiciones que se le entregaron en ese momento (a veces aparecen al dorso del recibo). Las tiendas —ya sean de propiedad y gestión independientes o propiedad y gestión de Ashley Global Retail, LLC o sus filiales— establecen sus propias políticas de devoluciones y cambios. Por favor, póngase en contacto con la tienda donde realizó la compra. Encontrará el número de teléfono de la tienda en su recibo o en nuestro buscador de tiendas.
